Google yorumları nasıl artırılır?

Google yorumlarını artırmak için gerçek müşterilerinizin deneyimini paylaşmasını kolaylaştırın ve bunu nazikçe rica edin: hizmeti tamamladıktan sonra profilinizin yorum bağlantısını müşteriye iletin, yorum yazmak isteyene bunu kolay hale getirin ve gelen her yoruma saygılı biçimde yanıt verin. Yorum karşılığında hediye ya da indirim vermek, sahte yorum yazdırmak ya da yalnızca olumlu yorum bekleyen kişileri seçmek ise Google'ın kurallarına aykırıdır ve profilinize zarar verebilir.

Neden yorumlar önemlidir?

Yorumlar, potansiyel müşterinin işletmeye güvenmesinde en etkili unsurlardan biridir. Aynı hizmeti sunan iki işletme arasında karar verirken kişiler yorumlara ve puana bakar. Ayrıca yorumlar, yerel aramada profilin değerlendirilmesinde etkili olabilecek unsurlar arasında sayılır; etkisini diğer profil ve rekabet koşullarından ayrı değerlendirmek zordur.

Kurallara uygun yöntemler

1. Doğru anda isteyin

İş tamamlandıktan sonra müşteriye deneyimini paylaşmak isteyip istemediğini nazikçe sorabilirsiniz. Yorum talebini yalnızca olumlu geri bildirim veren kişilerle sınırlamayın. Bu bir baskı değil, nazik bir hatırlatma olmalıdır.

2. Yorum bağlantısını paylaşın

Google İşletme Profili'nizin yorum bırakma bağlantısı, müşterinin yorum yazma adımını tek dokunuşa indirir. Bu bağlantıyı WhatsApp mesajıyla, e-postayla ya da yazılı bir karttaki QR koduyla paylaşabilirsiniz. Müşterinin yorumu kendi kelimeleriyle yazması esastır; hazır metin vermeyin.

3. Herkesten isteyin, seçici olmayın

Yalnızca memnun olduğunu düşündüğünüz müşterilerden yorum istemek ("review gating") Google'ın kurallarına aykırıdır. Hizmet verdiğiniz müşterilere eşit biçimde rica etmek gerekir.

4. Her yoruma yanıt verin

Olumlu yorumlara teşekkür, olumsuz yorumlara sakin ve çözüm odaklı yanıt, hem yorumu yazan kişiye hem sizi okuyan diğer kişilere değer verdiğinizi gösterir. Kişisel veriyi ve hizmet ayrıntısını (özellikle sağlıkta) yanıtta açıklamayın.

5. Web sitenizde ve iletişimde hatırlatın

Web sitenizde, iletişim sayfasında ve teslim sonrası mesajlarda "bizi Google'da değerlendirebilirsiniz" şeklinde nazik bir yönlendirme kullanılabilir. Bunu abartmadan ve baskı hissi yaratmadan yapmak önemlidir.

Kaçınılması gereken yöntemler

• Sahte yorum: Gerçek müşteri olmayan kişilere ya da kendinize yorum yazdırmak
• Yorum satın almak: Para karşılığı yorum hizmetleri
• Teşvik karşılığı yorum: İndirim, hediye veya çekiliş karşılığı yorum istemek
• Seçici yorum isteme: Yalnızca memnun olacağını düşündüklerinizden istemek
• Rakip yorumlarını hedeflemek: Rakibe haksız olumsuz yorum yazdırmak
• Çalışan veya yakınlar: Çalışanlar veya yakınlar aracılığıyla yorum yazdırmak

Bu uygulamalar profilin yorumlarının silinmesine, profilin kısıtlanmasına ya da askıya alınmasına yol açabilir ve güveni zedeler.

Olumsuz yorumla nasıl başa çıkılır?

Olumsuz yorum her işletmenin başına gelebilir. Önemli olan yanıt biçimidir: sakin kalın, hata varsa kabul edin ve çözüm önerin, tartışmaya girmeyin, mümkünse sorunu yorum dışında (telefon veya mesajla) çözmeye davet edin. Haksız ya da kurallara aykırı (sahte, hakaret içeren, konuyla ilgisiz) bir yorumsa, Google'ın bildirme yolunu kullanabilirsiniz; karar Google'a aittir. Yorumu silmeye çalışmak yerine gerçek ve yapıcı bir yanıt vermek çoğu zaman daha olumlu etki yaratır.

Yorum isteme düzeni kurmak

Bir ofis, atölye ya da klinik için pratik bir düzen şöyle olabilir: iş tamamlanınca teşekkür mesajı gönderin, mesajın sonuna profilinizin yorum bağlantısını ekleyin, yanıt vermesi için müşteriyi sıkıştırmadan bekleyin. Yorumlar geldikçe haftalık olarak yanıtlayın. Düzenli ve doğal bir akış, tek seferlik yoğun kampanyalardan daha sağlıklıdır.

Sağlık ve hassas sektörler

Sağlık gibi düzenlemeye tabi alanlarda yorum isteme ve yorumlara yanıt verme konusunda mesleki kurallar ve kişisel verilerin korunması ayrıca dikkate alınmalıdır. Hasta bilgisini içeren yanıt vermekten kaçının; yorum isteme uygulamasının uygunluğunu ilgili kurallara göre değerlendirin.

Profil ve web sitesi bütün olarak

Yorumlar tek başına yeterli değildir; profilin eksiksiz, bilgilerin tutarlı ve web sitesinin güven veren yapıda olması gerekir. Bu konuda Google Haritalar'da işletmem neden çıkmıyor? rehberine bakabilirsiniz.

Websiteks'te destek

Websiteks bazı müşterilerinin Google İşletme Profili'ni yönetir; profilin kurulumu, bilgilerin düzenlenmesi ve yorum yanıt düzeninin kurulması konusunda destek verebiliriz. Çalışmayı belirli bir yorum sayısı vaadine bağlamadan, kurallara uygun ve sürdürülebilir bir düzen üzerinden yürütürüz. Ayrıntı için Google İşletme Profili yönetimi sayfamıza bakın; görüşmek için 0534 265 75 95 numarasını arayabilirsiniz.

Yorum isteğini günlük işinize nasıl eklersiniz?

Teslim veya hizmet sonrası iletişimi kimin yürüttüğünü belirleyin. Yorum bağlantısının doğru işletme profiline açıldığını telefondan kontrol edin. Müşteriye gönderilen mesaj kısa ve anlaşılır olsun; kendi deneyimini kendi kelimeleriyle anlatabileceğini belirtin. Aynı kişiye ekipteki farklı çalışanların tekrar tekrar mesaj göndermemesi için iletişimi koordine edin.

Yanıtları da işletmenizin diliyle yazın. Her yoruma aynı cümleyi yapıştırmak yerine paylaşılan deneyime uygun bir teşekkür veya açıklama kullanın. Cevap vermeden önce müşterinin ne söylediğini okuyun; başka bir konuyu yanıtlayan hazır bir metin, ilgilenilmediği hissi verebilir.

Olumsuz bir deneyim anlatıldığında ekibinizle durumu anlamaya çalışın. Yorum alanında uzun bir tartışmaya girmeden iletişim yolunu gösterin. Tekrar eden eleştirileri yalnızca yanıtlanacak mesajlar olarak görmeyin; işletmenin hizmet akışında düzeltilmesi gereken bir noktayı da işaret ediyor olabilirler. Bu gözlemleri ekibinizle paylaşın ve sonraki müşteri görüşmelerinde benzer bir güçlük yaşanıp yaşanmadığını birlikte takip edin.